我总觉得，既然是工作，忍耐是理所当然的。

即便是接待客人的工作，你也没有义务承受辱骂或无理要求。近年来这被明确视为顾客骚扰，企业与行政也在朝保护员工的方向行动。与其抱着「我忍一忍就好」，先留存记录并与单位共享，是正当的应对。

回到家，想起那个客人还是难受。

越是无理的事，越会在脑中一遍遍重播。要止住这种反刍，把发生了什么、有何感受写出来、放到自己之外，很有效。把对方当作一个没有名字的「型」记录下来，他在你心中所占的面积就会一点点变小。

先找上司、店长或单位的骚扰咨询窗口。企业有保护员工的责任，恶劣的情形应由组织层面处理。当社内难以行动时，也可以利用劳动部门的咨询服务。若失眠、身体状况受影响持续，也请依靠专业人士。

无理的投诉、大声的威压、否定人格般的辱骂。在承受顾客骚扰（カスハラ）的同时，还要强颜欢笑地继续应对，内心便一点点被消磨。下了班，那个客人的脸仍会浮现，回到家也筋疲力尽。那份疲惫，不是因为你软弱。

这篇文章，想用平和的语气，聊聊如何守护被顾客骚扰累坏的心、如何梳理情绪，以及走向单位与咨询窗口的方式。

因为是服务业，因为面对的是顾客，多少要忍一忍——这样说服自己的人不在少数。但对于辱骂和无理要求，你并没有承受的义务。

近年来，这类行为被明确视为顾客骚扰，企业与行政也在朝保护员工的方向行动。你不必停留在「我忍一忍就好」，而可以把界线重新划为「这不是我该忍受的事」。起点，就是先察觉到自己那颗被消磨的心。

越是无理的事，回到家后越会在脑中一遍遍重播。要止住这种反刍，把情绪写出来、放到自己之外，很有效。

在谁也看不到的前提下，写下何时、被说了什么、有何感受。把对方当作一个没有名字的「型」落到记录里，他在你心中所占的面积，就会一点点变小。这份记录，也会成为向单位共享处境时的基础。

阎魔帐（ゆるせん）正是为把无法原谅的对方静静记入只有你能翻阅的阎魔帐而生的应用。别被重量压垮，先把它放到自己之外。仅此一点，明天再去上班的自己，就会轻一些。

在梳理情绪的同时，别忘了「共享」。顾客骚扰，不是该由你一个人独自承受的问题。

先把情况告诉上司、店长或单位的骚扰咨询窗口。企业有保护员工的责任，恶劣的情形应由组织层面处理。当社内难以行动时，也可以利用劳动部门的咨询服务。

当失眠、身体状况受影响持续下去时，别一再忍耐，去依靠门诊或专业人士。守护自己的心，绝不是娇气。当你想重新审视是什么样的「型」把你累坏时，也欢迎去亡者图鉴看一看。