我總覺得，既然是工作，忍耐是理所當然的。

即便是接待客人的工作，你也沒有義務承受辱罵或無理要求。近年來這被明確視為顧客騷擾，企業與行政也在朝保護員工的方向行動。與其抱著「我忍一忍就好」，先留存記錄並與單位共享，是正當的應對。

回到家，想起那個客人還是難受。

越是無理的事，越會在腦中一遍遍重播。要止住這種反芻，把發生了什麼、有何感受寫出來、放到自己之外，很有效。把對方當作一個沒有名字的「型」記錄下來，他在你心中所佔的面積就會一點點變小。

先找上司、店長或單位的騷擾諮詢視窗。企業有保護員工的責任，惡劣的情形應由組織層面處理。當社內難以行動時，也可以利用勞動部門的諮詢服務。若失眠、身體狀況受影響持續，也請依靠專業人士。

無理的投訴、大聲的威壓、否定人格般的辱罵。在承受顧客騷擾（カスハラ）的同時，還要強顏歡笑地繼續應對，內心便一點點被消磨。下了班，那個客人的臉仍會浮現，回到家也筋疲力盡。那份疲憊，不是因為你軟弱。

這篇文章，想用平和的語氣，聊聊如何守護被顧客騷擾累壞的心、如何梳理情緒，以及走向單位與諮詢視窗的方式。

因為是服務業，因為面對的是顧客，多少要忍一忍——這樣說服自己的人不在少數。但對於辱罵和無理要求，你並沒有承受的義務。

近年來，這類行為被明確視為顧客騷擾，企業與行政也在朝保護員工的方向行動。你不必停留在「我忍一忍就好」，而可以把界線重新劃為「這不是我該忍受的事」。起點，就是先察覺到自己那顆被消磨的心。

越是無理的事，回到家後越會在腦中一遍遍重播。要止住這種反芻，把情緒寫出來、放到自己之外，很有效。

在誰也看不到的前提下，寫下何時、被說了什麼、有何感受。把對方當作一個沒有名字的「型」落到記錄裡，他在你心中所佔的面積，就會一點點變小。這份記錄，也會成為向單位共享處境時的基礎。

閻魔帳（ゆるせん）正是為把無法原諒的對方靜靜記入只有你能翻閱的閻魔帳而生的應用。別被重量壓垮，先把它放到自己之外。僅此一點，明天再去上班的自己，就會輕一些。

在梳理情緒的同時，別忘了「共享」。顧客騷擾，不是該由你一個人獨自承受的問題。

先把情況告訴上司、店長或單位的騷擾諮詢視窗。企業有保護員工的責任，惡劣的情形應由組織層面處理。當社內難以行動時，也可以利用勞動部門的諮詢服務。

當失眠、身體狀況受影響持續下去時，別一再忍耐，去依靠門診或專業人士。守護自己的心，絕不是嬌氣。當你想重新審視是什麼樣的「型」把你累壞時，也歡迎去亡者圖鑑看一看。