被无理取闹的客人累坏时｜不让接待磨损内心的梳理法

无理的投诉，无端的恶言，强人所难的要求。做服务业，明明不是自己的错，却要不停低头赔礼，心被磨损、累坏了。越是在笑容背后咽下怒气，无处安放的情绪，就越会在你内心静静积压。

被无理取闹的客人累坏的心情，并不是因为你不适合做服务业。这篇文章，想用平和的语气，聊聊如何梳理情绪，不让内心被磨损。

被无理客人累到，正是诚恳面对的证明

被无理要求和恶言累到，正是因为你在努力诚恳地面对对方。若毫不在乎，心根本不会动。会累，正是你认真工作的证明。

而且，心里再气也不形于色、始终笑脸相待，是一种被称为情绪劳动的沉重负担。一边压抑自己的情绪、一边不断迁就他人，内心被磨损是理所当然。起点在于，别否定自己的状态：会累，本就理所当然。

咽下的怒气不会消失，只会积压在内心

当场咽下怒气，是保护自己和单位的现实选择。可是咽下的怒气，并不会就此消失。它无处可去，像沉淀一样在你内心积压。

重要的是，把「当场咽下」和「事后释放」分开。工作时保持笑容，心里的「无法原谅」，仍要在下班后到别处好好吐出来。在谁也看不到的前提下，把发生了什么、自己怎么感受写出来，就能把内心积压的压力释放到外面。

把对方，当作没有名字的「型」放到外面

回到家，想起那个客人还是难受。越是无理的事，越会在脑中一遍遍重播。要止住这种反刍，把情绪写出来、放到自己之外，很有效。

阎魔帐（ゆるせん）正是为把无法原谅的人静静记入只有你能翻阅的阎魔帐而生的应用。客人的真名不知道也没关系，用「投诉的那位」这样的化名就够了。把无理的对方，当作一个没有名字的「型」放到外面，他在你心中所占的面积，就会一点点变小。放不下，就不必放下。只是先把它放到自己之外，别被重量压垮。仅此一点，明天再去上班的自己，就会轻一些。

当你想重新审视累坏你的那种「型」时，也欢迎去亡者图鉴看一看。当失眠、身体状况受影响持续下去时，请别独自扛着，也别忘了依靠专业人士或单位的咨询窗口。