被無理取鬧的客人累壞時｜不讓接待磨損內心的梳理法

無理的投訴，無端的惡言，強人所難的要求。做服務業，明明不是自己的錯，卻要不停低頭賠禮，心被磨損、累壞了。越是在笑容背後嚥下怒氣，無處安放的情緒，就越會在你內心靜靜積壓。

被無理取鬧的客人累壞的心情，並不是因為你不適合做服務業。這篇文章，想用平和的語氣，聊聊如何梳理情緒，不讓內心被磨損。

被無理客人累到，正是誠懇面對的證明

被無理要求和惡言累到，正是因為你在努力誠懇地面對對方。若毫不在乎，心根本不會動。會累，正是你認真工作的證明。

而且，心裡再氣也不形於色、始終笑臉相待，是一種被稱為情緒勞動的沉重負擔。一邊壓抑自己的情緒、一邊不斷遷就他人，內心被磨損是理所當然。起點在於，別否定自己的狀態：會累，本就理所當然。

嚥下的怒氣不會消失，只會積壓在內心

當場嚥下怒氣，是保護自己和單位的現實選擇。可是嚥下的怒氣，並不會就此消失。它無處可去，像沉澱一樣在你內心積壓。

重要的是，把「當場嚥下」和「事後釋放」分開。工作時保持笑容，心裡的「無法原諒」，仍要在下班後到別處好好吐出來。在誰也看不到的前提下，把發生了什麼、自己怎麼感受寫出來，就能把內心積壓的壓力釋放到外面。

把對方，當作沒有名字的「型」放到外面

回到家，想起那個客人還是難受。越是無理的事，越會在腦中一遍遍重播。要止住這種反芻，把情緒寫出來、放到自己之外，很有效。

閻魔帳（ゆるせん）正是為把無法原諒的人靜靜記入只有你能翻閱的閻魔帳而生的應用。客人的真名不知道也沒關係，用「投訴的那位」這樣的化名就夠了。把無理的對方，當作一個沒有名字的「型」放到外面，他在你心中所佔的面積，就會一點點變小。放不下，就不必放下。只是先把它放到自己之外，別被重量壓垮。僅此一點，明天再去上班的自己，就會輕一些。

當你想重新審視累壞你的那種「型」時，也歡迎去亡者圖鑑看一看。當失眠、身體狀況受影響持續下去時，請別獨自扛著，也別忘了依靠專業人士或單位的諮詢視窗。